Module SAV pack'assist

Pour des réponses rapides et simples

le module de connexion pack'assist

PACKINOV a récemment mis en place un tout nouveau module de connexion à distance au sein de son service SAV : le PACK’ASSIST.

Le PACK’ASSIST est un outil connecté développé spécifiquement pour nos équipes afin de vous aider à répondre rapidement et efficacement à toutes vos questions techniques et vous aider en toutes circonstances (production, formation, …).

Le PACK’ASSIST transforme la façon dont nous apportons un support SAV à nos clients.

Grâce à une simple connexion via un lien SMS, nos équipes peuvent voir en temps réel la situation que vous rencontrez et vous guider pour le résoudre.

Notre objectif est de simplifier les échanges techniques et d’éviter toute erreur d’interprétation liée au vocabulaire technique.

Avec le PACK’ASSIST, vous bénéficiez d’une communication visuelle rassurante, d’un échange concret et précis pour une expérience SAV efficace.

Un fonctionnement extrêmement simple

pour un sav à distance convivial

Lors d’un appel de support, un simple SMS est envoyé sur votre téléphone avec un lien à cliquer.

Aucune application à télécharger, aucun compte à créer. En cliquant sur le lien, l’échange visuel et audio peut commencer. Nos équipes peuvent alors prendre la main sur votre caméra pour zoomer, orienter et cibler la zone à diagnostiquer.

Le PACK’ASSIST permet de prendre des photos, de les annoter, et de les partager sur un chat commun accessible par le client. Ces éléments restent consignés sur le chat pendant plusieurs mois pour pouvoir y accéder quand vous le souhaitez.

Sans téléchargement d’application (pas de contrainte d’ouverture de compte)
Contrôle de la caméra de votre téléphone (vidéo/audio)
Captures d’écran avec indications en temps réel pour résoudre votre incident
Partage de documents en temps réel
Accès au salon de partage après fermeture du ticket
Echanges très rapides via chat
Mode conférence (ajout de personne pour donner les infos, par ex formation…)

Avec PACK’ASSIST, bénéficiez de réponses rapides et précises

à toutes vos questions techniques sur vos conditionneuses.

un module de connexion qui change tout

pack'assist

Le PACK’ASSIST est accessible à tous les clients PACKINOV qui ont souscrit un contrat de maintenance, qu’ils soient industriels, PME ou artisans.

Il peut être utilisé en cas de panne, de doute, ou pour une formation à distance.

Il est disponible pour tous nos clients depuis le 1er février 2024.

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Fabrication
100% Française

Depuis 1997, PACKINOV conçoit et fabrique des machines rotatives et des lignes de conditionnement automatique adaptées à tous produits en contenants rigides à Beynost (01).

Depuis toujours, cette société a fait le choix du 100% MADE IN FRANCE.

Fabricant Français innovant et haut de gamme, PACKINOV est présent en France comme à l’international et accompagne ses clients sur toutes les phases de leur projet et dans une solution de conditionnement globale avec les machines mais également les pots, les opercules et de nombreux services associés.